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Responsable service clients F/H


Informations générales

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents… Au menu  plus d'information, de qualité, de proximité, de choix, de flexibilité, de durabilité…

Convaincus que la satisfaction de nos convives est le fruit de l'engagement de nos collaborateurs à toujours faire mieux, nous aurons à cœur de vous porter une attention particulière et d'être à l'écoute de vos ambitions, à chaque étape de votre carrière.

Comme nos 24 500 collaborateurs, venez exprimer votre passion du service et du « faire plaisir » dans une entreprise qui vous donne tous les moyens d'évoluer et de réussir !

#LeJobQueJeVeux

Responsable service clients F/H

 

 

Métier
Responsable service clients

 

Type de contrat
CDI

 

Localisation
epone

 

Durée du contrat

Rattaché(e) au Directeur Service Clients, le responsable Service Clients veille au quotidien à la bonne application des termes du contrat et à la qualité de la prestation en étant le maillon privilégié entre la cuisine centrale et le client.

Vos missions couvrent les domaines suivants :

Relation commerciale :

- Vous gérez la relation client et assurez le respect des engagements contractuels dans une optique de fidélisation clients
- Vous êtes force de proposition pour développer le contrat
- Vous mettez en place et valorisez des animations sur les sites
- Vous animez les commissions de restauration

Management:

- Vous organisez et planifiez l'activité : gestion des effectifs, recrutement
- Vous accompagnez les collaborateurs sur le site et veillez à leur développement
- Vous élaborez le plan de formation du personnel

Qualité :

- Vous contrôlez la réalisation de la prestation alimentaire et le service des repas sur les restaurants
- Vous conseillez les équipes de restauration et les formez à l'HACCP
- Vous mesurez la satisfaction des convives et des clients partenaires (en étant présent quotidiennement pendant le service, en planifiant et analysant des enquêtes convives, etc.)
- Vous mettez en place des plans d'action qualité

Gestion:

- Vous suivez les indicateurs financiers et optimisez les coûts
- Vous faîtes preuve de rigueur dans la gestion administrative du contrat et mettez en place des reporting du suivi clients

 

Langues

 

Temps de travail
Temps complet

 

Profil

 

Connaissant idéalement le secteur de la Restauration Collective, vous justifiez d'une expérience réussie dans l'animation d'équipe, la gestion des normes d'hygiène et de sécurité et la relation commerciale.

Réactif, rigoureux et polyvalent, vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'une capacité à convaincre vos interlocuteurs.

 

Avantages

 

Voiture de service
RTT


Environnement du poste

 

Ds un premier temps sur Rungis

 

Effectif à encadrer