Informations générales
Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents… Au menu plus d'information, de qualité, de proximité, de choix, de flexibilité, de durabilité…
Convaincus que la satisfaction de nos convives est le fruit de l'engagement de nos collaborateurs à toujours faire mieux, nous aurons à cœur de vous porter une attention particulière et d'être à l'écoute de vos ambitions, à chaque étape de votre carrière.
Comme nos 24 500 collaborateurs, venez exprimer votre passion du service et du « faire plaisir » dans une entreprise qui vous donne tous les moyens d'évoluer et de réussir !
#LeJobQueJeVeux
Alternant - Chef de projet expérience client F/H
Informations sur le poste
Métier
Responsable expérience client
Type de contrat
Contrat d'apprentissage
Localisation
11 Allée de l Arche 92032 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Durée du contrat
12 à 24 mois
Description de la mission
Nous recherchons un/e alternant(e)-Chef de projet expérience client qui sera rattaché(e) à notre équipe fidélisation.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
1/Oeil du convive – Audit qualité du service convive:
- Réalisation de visites mystères sur une sélection de points de restauration
- Élaboration d’un compte rendu et du plan d’action associé
- Partage et fait adhérer les équipes opérationnelles au plan d’action proposé
2/Élaboration d’offres commerciales dans le cadre de contrat en renouvellement:
- Contribution à l’élaboration d’un projet restauration en mettant en exergue les nouveautés et bénéfices B et C
- Participation à la rédaction d’offres dans le cadre d’un AO ou d’un gré à gré
- Contribue aux soutenances clients
3/Suivi de plans d’actions et d’actions prioritaires:
- Réalisation d’entretien d’écoute client et de plan d’action personnalisé
- Soutien aux équipes opérationnelles dans le déploiement du plan d’action
- Suivi des actions prioritaires qui auront été identifiées :
o Les animations culinaires, RSE
o Supports de communication (newsletter, fiches recettes, fiches produits…)
o Le merchandising : scénarisation des espaces de restauration
4/Prend part aux projets majeurs de l‘entreprise :
- Participe à la création d’outils/de supports qui visent à la professionnalisation des méthodes de fidélisation/techniques de ventes
- Intervient dans le cadre de projets spécifiques (ouvertures, rénovations,…) en lien avec les équipes opérationnelles, déploiement et expérience clients
Profil recherché
Temps de travail
Temps complet
Profil
Actuellement en formation supérieure bac +4/5 dans le domaine commercial avec spécialité marketing ou restauration (type école de commerce ou université) ayant une première expérience en relation client – écoute active.
Vous avez une sensibilité forte à la notion de service – relation client.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez une forte capacité de travail et êtes autonome.
Vous savez faire preuve d'écoute et empathie.
Créatif(ve), capacité d’analyse et de synthèse, votre sens de l'organisation vous permet de travailler en mode management de projet transversal.
Vous avez le sens du leadership, facilité à convaincre et le sens du service.
Vous appréciez enfin l'univers du service, de la restauration.
Maîtrise du Pack Office (Power Point, Excel) et Indesign.
Avantages
- Accès au RIE d'entreprise
- 50% de remboursement du ticket de transport
- Ordinateur portable
Environnement du poste
Poste basé à La Défense
France Elior Entreprises – IDF (Déplacement en province possible mais peu fréquent)
Effectif à encadrer
Je me crée un espace candidat
