Pause
Lecture
Moteur de recherche d'offres d'emploi Elior Group

Alternant - Chef de projet expérience client F/H


Informations générales

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents… Au menu  plus d'information, de qualité, de proximité, de choix, de flexibilité, de durabilité…

Convaincus que la satisfaction de nos convives est le fruit de l'engagement de nos collaborateurs à toujours faire mieux, nous aurons à cœur de vous porter une attention particulière et d'être à l'écoute de vos ambitions, à chaque étape de votre carrière.

Comme nos 24 500 collaborateurs, venez exprimer votre passion du service et du « faire plaisir » dans une entreprise qui vous donne tous les moyens d'évoluer et de réussir !

#LeJobQueJeVeux

Alternant - Chef de projet expérience client F/H
 

Métier
Responsable expérience client

 

Type de contrat
Contrat d'apprentissage

 

Localisation
11 Allée de l Arche 92032 PARIS LA DEFENSE CEDEX

 

Durée du contrat
12 à 24 mois

Nous recherchons un/e alternant(e)-Chef de projet expérience client qui sera rattaché(e) à notre équipe fidélisation.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :


1/Oeil du convive – Audit qualité du service convive: 

-          Réalisation de visites mystères sur une sélection de points de restauration
-          Élaboration d’un compte rendu et du plan d’action associé
-          Partage et fait adhérer les équipes opérationnelles au plan d’action proposé
 
2/Élaboration d’offres commerciales dans le cadre de contrat en renouvellement:

-          Contribution à l’élaboration d’un projet restauration en mettant en exergue les nouveautés et bénéfices B et C
-          Participation à la rédaction d’offres dans le cadre d’un AO ou d’un gré à gré
-          Contribue aux soutenances clients
 
3/Suivi de plans d’actions et d’actions prioritaires:

-          Réalisation d’entretien d’écoute client et de plan d’action personnalisé
-          Soutien aux équipes opérationnelles dans le  déploiement du plan d’action
-          Suivi des actions prioritaires qui auront été identifiées :
o    Les animations culinaires, RSE
o    Supports de communication (newsletter, fiches recettes, fiches produits…)
o    Le merchandising : scénarisation des espaces de restauration
 
4/Prend part aux projets majeurs de l‘entreprise :

-          Participe à la création d’outils/de supports qui visent à la professionnalisation des méthodes de fidélisation/techniques de ventes
-          Intervient dans le cadre de projets spécifiques (ouvertures, rénovations,…) en lien avec les équipes opérationnelles, déploiement et expérience clients

 

Langues

 

Temps de travail
Temps complet

 

Profil

 

Actuellement en formation supérieure bac +4/5 dans le domaine commercial avec spécialité marketing ou restauration (type école de commerce ou université) ayant une première expérience en relation client – écoute active.
Vous avez une sensibilité forte à la notion de service – relation client.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez une forte capacité de travail et êtes autonome.
Vous savez faire preuve d'écoute et empathie.
Créatif(ve), capacité d’analyse et de synthèse, votre sens de l'organisation vous permet de travailler en mode management de projet transversal.
Vous avez le sens du leadership, facilité à convaincre et le sens du service.

Vous appréciez enfin l'univers du service, de la restauration.

Maîtrise du Pack Office (Power Point, Excel) et Indesign.

 

Avantages

 

- Accès au RIE d'entreprise
- 50% de remboursement du ticket de transport
- Ordinateur portable


Environnement du poste

 

Poste basé à La Défense

France Elior Entreprises – IDF (Déplacement en province possible mais peu fréquent)

 

Effectif à encadrer