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Moteur de recherche d'offres d'emploi Elior Group

Gouvernant F/H


Informations générales

Services et Santé est une filiale d'Elior Group.
Intégrer Services et Santé, c'est évoluer au sein d'un réseau de points de vente aux activités variées en milieu hospitalier : cafétéria - boutique - presse - distribution automatique – télévision.
Convaincus que la satisfaction de nos clients est le fruit de l'engagement de nos collaborateurs à toujours faire mieux, nous aurons à cœur de vous porter une attention particulière et d'être à l'écoute de vos ambitions, à chaque étape de votre carrière.

Comme nos 380 collaborateurs, venez exprimer votre passion du service  et évoluer dans un Groupe qui vous donne tous les moyens d'évoluer et de réussir !

#LeJobQueJeVeux

Gouvernant F/H
 

Métier
Gouvernant

 

Type de contrat
CDI

 

Localisation
rouen

 

Durée du contrat

Vos principales missions seront :
- L'organisation du site
• Proposer des solutions d'organisation afin d'optimiser le site ;
• Choisir les produits appropriés pour les sites ;
• Remonter les besoins en produits à votre N+1 ;
• Faire appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site ;
• Assurer la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises ;
• Répartir les tâches de l'équipe (Gestion des plannings) ;
• Planifier les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activités ;
• Participer aux contrôles mensuels et mettre en place les plans d'actions pour rétablir les dysfonctionnements ;
• Effectuer le contrôle des chambres et des stocks ;
• Remonter les éléments de facturation.
- La fidélisation client
• Avoir un dialogue régulier avec le client pour connaitre son niveau de satisfaction ;
• Traiter les demandes ou réclamations du client
• Détecter et transmette a votre N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration du site ;
• Veiller à assurer un bon relationnel avec le client ;
• Veiller à respecter la confidentialité des clients ;
• Veiller à l'entretien de sa tenue et à sa bonne présentation.
- Management d'Equipe
• Recruter des Femmes/Valets de chambre en fonction des besoins et veiller à la bonne intégration de ces derniers ;
• Développer les compétences de l'équipe ;
• Remonter les besoins de formation à votre supérieur ;
• Etre le garant du climat social ;
• Remonter à votre supérieur les comportements et/ou les situations conflictuelles.
- Qualité, Sécurité et Environnement
• Contrôler l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail ;
• Veiller à l'application de la politique qualité ;
• Assurer la gestion "Qualité" du site (fiche de traçabilité, reporting, ...)

 

Langues

 

Temps de travail
Temps complet

Profil

Vous disposez d'une expérience similaire sur un autre poste et avez idéalement un BTS Hygiène et Propreté, un BTS Hôtellerie/Restauration ou un BTS Gestion PME/PMI.
Vous avez un fort sens du relationnel et de la culture client, ainsi qu'un bon esprit d'équipe.
Vous avez une bonne maîtrise des techniques de management, des techniques de nettoyage et de l'outil informatique.
Vous êtes dynamique, ponctuel(le), disponible, solidaire et savez mobiliser et fédérer vos équipes.
Tous ces atouts vous permettront de réussir.

 

Avantages

 

Environnement du poste

Rattaché(e) à la Gouvernante régionale, vous devez superviser et animer les prestations sur le site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client.

 

Effectif à encadrer