Hospitality Manager H/F

Hospitality Manager H/F

Vous avez en charge la vie d’un secteur attitré et assistez les résidents tout au long de leur parcours sur le site et au-delà (en télétravail, en déplacement) afin de garantir leur bien-être et les conditions d’un environnement de travail adapté et de qualité. Ceci, afin de permettre une productivité optimale.
Vos missions seront les suivantes : 
Incarner l’hospitality et l’excellence de service :
Etre l’interlocuteur privilégié sur le site client
Porter les valeurs hospitality du client ; adopter une attitude d'écoute, de réactivité et d'animation orientée  excellence de service.
Être le garant d’un environnement de travail propice à la productivité des résidents par une posture proactive
Veiller à ce que les prestations proposées par Derichebourg et ses prestataires soient le reflet des exigences du client
Garantir une amélioration du niveau de service
Assurer le suivi quotidien, effectuer des visites, aller au-devant des résidents en toute discrétion avec discernement pour collecter de l’information, des ressentis pour s’assurer de leur satisfaction et remonter toute demande et/ou dysfonctionnement.
Créer des échanges formels et informels avec les résidents.
Contribuer par son action au quotidien, à la formation de l’hospitality et de l’excellence de service visée par le client.
Anticiper les besoins des résidents :
Garantir un environnement de travail conforme
Détecter et anticiper les besoins des différents résidents sur site et proposer des solutions adaptées d’amélioration des espaces.
Assurer le suivi et l’évaluation des prestations : suivi des plannings, réalisation des contrôles, réalisation des visites, suivre les plans d’actions et demandes d’interventions des secteurs délégués.
Assurer un suivi des prestations et des interventions
Participer au briefing et débriefing quotidien avec l’interlocuteur dédié du client :
Intégrer les consignes du jour/semaine et suivre les recommandations en terme d’attitude et de postures.
Assurer des échanges quotidiens avec les équipes d’exploitation pour la mise en œuvre de formation, de suivi des actions / interventions.
Assurer une communication fluide avec les résidents du secteur attitré et les équipes d’exploitation, faciliter la transmission des informations au service de la performance.
Réaliser des communications et demandes d’intervention par le biais d’outils digitaux
Etre exemplaire et manager l’hospitality auprès des équipes :
Etre exemplaire dans la mise en œuvre des signatures relationnelles de service et s'assurer qu’elles soient un réflexe permanent : les mots et les gestes pour le faire à l’oral, en présentiel et à l’écrit.
Observer les postures et attitudes des équipes d’exploitation Derichebourg et Prestataires et remonter les écarts ou les bonnes pratiques aux managers.
Être le guide pour le bon respect des règles de vie communes sur le site et être pédagogue pour assurer une bonne prise en main et une bonne utilisation des outils, services et espaces.

Téléphone portable

Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.

Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.

 

Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :

• Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.

• Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.

• Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.

• Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.

 

Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !

Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.

#LeJobQueJeVeux