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Moteur de recherche d'offres d'emploi Elior Group

Responsable connaissance clients F/H


Informations générales

 

Ansamble, filiale d'Elior Group et  acteur régional majeur de la restauration propose une restauration contemporaine et une gamme de services adaptés à ses clients dans le monde des entreprises &  administrations, de l'enseignement et de la santé.

Avec une cuisine traditionnelle, originale, équilibrée, nos 2200 collaborateurs  s'appliquent à répondre chaque jour aux goûts et aux besoins de nos convives.
Comme eux, venez exprimer votre passion du service  et évoluer dans un Groupe qui vous donne tous les moyens de réussir.

Responsable connaissance clients F/H

 

 

Métier
Responsable service clients

 

Type de contrat
CDI

 

Localisation
BOURGES

 

Durée du contrat

Rattaché au Directeur Régional, vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats.

Vos missions sont les suivantes :

- Garantir la qualité et l’évolution du service des repas
- Élaborer et mettre en oeuvre une stratégie de relation clientèle
- Mettre en place des actions visant à mesurer et à améliorer la qualité du service des repas
- Assurer l’amélioration continue
- Renseigner les supports de suivi d’activité
- Élaborer et présenter la stratégie relationnelle votre supérieur
- Piloter la fidélisation du portefeuille de clients de votre périmètre
- Analyser les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements
- Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
- Piloter des actions et assurer le reporting client et ateliers culinaires
- Organiser des événements de communication des ateliers culinaires avec les clients

 

Langues

 

Temps de travail
Temps complet

Profil

De formation supérieure en commerce, hôtellerie-restauration ou diététique, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans en restauration collective.

Les compétences techniques requises sont les suivantes :
- Maîtrise des outils informatiques, des gestion et numériques
- Utilisation des nouveaux outils de communication
- Conduite de projets
- Déploiement de méthodes de résolution de problèmes

Les aptitudes personnelles attendues sont les suivantes :
- Autonomie
- Organisation
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Sens commercial
- Prise d’initiatives

 

Avantages

véhicule de fonction - téléphone portable
13ème mois
mutuelle familiale
avantage en nature sur les repas

 

Environnement du poste

Suivi clients de deux ateliers culinaires Amboise et Bourges

 

Effectif à encadrer