Responsable d'exploitation F/H
Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, il / elle est responsable de la production de l'entreprise dans le respect des règles légales et des normes de rentabilité et de qualité de l’entreprise.
Il / Elle organiser la mise en oeuvre des prestations de sécurité privée par des moyens humaines et/ou électroniques et mécaniques, en veillant au respect des clauses et engagements contractuels, de la réglementation et du cadre législatif (CNAPS) en vigueur.
Management
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Animer et coordonner l'équipe d'encadrement
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Interlocuteur(trice) privilégié(e) il / elle est garant de la qualité de service et du niveau satisfaction
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Pilote les relations entre les services et fournisseurs (sous-traitants, installateurs, instances, commissions, etc.)
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Garant du climat social et veiller aux conditions de sécurité des agents sur site,
Gestion et analyse organisationnelle
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Suivre la rentabilité des contrats sous sa responsabilité
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Veiller aux clauses contractuelles, au respect des conditions de réalisation de nos prestations en termes de sécurité, qualité et de conformité législative (activité de Sécurité privée)
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Contrôler et développer quotidiennement la performance de l’activité, proposer des actions correctives et rechercher l’optimisation des processus
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Gérer les rapports d’activité, les plannings et les partenaires selon les accords conclus et s’assure de la bonne réalisation de nos prestations in situ
Développement commercial
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Prospecter et vendre des prestations de sécurité privée dans le strict respect du cadre règlementaire (CNAPS).
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Développer le réseau de vente indirectes des prestataires (sous-traitants surveillance) des installateurs (sous-traitants et prospections)
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Etudier les besoins du client lors de visites de sites et proposer une offre adaptée à leurs contraintes et attentes (caractéristiques techniques, prix… devoir de conseil),
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Représenter la société à l’occasion de salons, manifestations commerciales, expositions, etc.)
Veille concurrentielle
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Identifier le potentiel de nouveaux marchés,
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Connaître la concurrence (chiffre d’affaires, actualité, forces et faiblesses …),
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Etre à l’écoute du marché et des dernières évolutions technologiques
Reporting
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Contrôle de la réalisation des prestations
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Effectuer un reporting aux fréquences et formats préalablement définis auprès de la Direction.
Critères quantitatifs
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Atteinte des objectifs de résultats de l’entreprise
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Evolution de la marge brute des contrats
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Respect des obligations contractuelles et conventionnelles en matière de sous-traitance
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Résultat des audits qualité internes
Critères qualitatifs
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Disponibilité
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Qualité de la relation avec les clients et les agents
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Application et diffusion des règles et de la culture du groupe
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Respect des fondamentaux du métier et des règles qualité
Formation
Bac +2 minimum dans l’un des domaines suivants :
Gestion des organisations
Management opérationnel
Logistique, sécurité ou services aux entreprises
Une formation complémentaire en sécurité, qualité ou gestion de projet est un plus.
Expérience
Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire ou dans un poste à responsabilités opérationnelles (chef de site, responsable de secteur, coordinateur...).
Une première expérience dans la gestion de prestations externalisées ou en environnement multi-sites est fortement appréciée.
Compétences techniques
Connaissance du cadre réglementaire applicable aux prestations (idéalement en sécurité privée ou services réglementés).
Maîtrise des outils de planification, de suivi de la performance (KPI), de gestion des contrats et de reporting.
Capacité à piloter la rentabilité, suivre les clauses contractuelles et assurer le respect des engagements clients.
À l’aise avec les outils informatiques courants (Excel, logiciels métier, outils de supervision ou de gestion d’interventions).
Compétences managériales et relationnelles
Capacité à manager une équipe (encadrants, agents sur site) et à maintenir un bon climat social.
Aisance dans les relations client : écoute, conseil, réactivité, posture professionnelle.
Sens de l’organisation, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement.
Esprit d’analyse, capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.
Compétences commerciales
Savoir identifier les besoins clients et formuler des propositions adaptées.
Participer à la prospection commerciale et à la fidélisation des clients.
Être force de proposition dans le développement du portefeuille client ou la recherche de sous-traitants.
Autres éléments
réguliers sur les sites).
Disponibilité et adaptabilité aux exigences opérationnelles (astreintes, horaires variables).
Sens du service, de la qualité et du respect des engagements contractuels.
Votre environnement de travail :
Il / elle est rattachée hiérarchiquement au Directeur Général
Il / elle exerce son autorité sur l’ensemble du personnel d’exploitation et a une responsabilité fonctionnelle sur les chefs de site
à définir
Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.
Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.
Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.
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