Responsable des opérations F/H
51 Chem. des Mèches, 94000 Créteil, France
Management d'équipe :
· Superviser une équipe de 10 personnes comprenant :3 responsables clients et 1 responsable planning, un assistant exploitation , un chargé événementiel, ainsi que 4 alternants et 1 responsable de site.
· Effectuer les entretiens annuels de son équipe
· Prendre en charge les aspects liés aux ressources humaines, notamment le recrutement et la gestion disciplinaire.
· Définir les objectifs et coordonner le travail de l’équipe opérationnelle
· Assurer la montée en compétence de son équipe
Relation clients :
· Assurer la satisfaction des clients en gérant les relations, en optimisant la marge par client ainsi qu’en veillant à la qualité des services fournis.
· Améliorer les procédures pour augmenter l’efficacité et la rentabilité
· Assurer la conformité réglementaire et la sécurité sur le lieu de travail en collaboration avec les équipes opérationnels
· Établir et maintenir des relations avec les différents clients
· Effectuer des déplacements auprès des différents clients
Économique :
· Contribuer à l'optimisation de la rentabilité en travaillant sur la marge par client et en identifiant des opportunités d'améliorations.
· Établir et suivre les KPIs pour évaluer la performance opérationnelle
· Capacité à gérer un éventail varié de prestations et de clients
· Capacité à comprendre et à répondre aux besoins spécifiques des clients, y compris ceux des clients VIP
· Aimer le contact, être à la fois à l’écoute de vos équipes et de vos clients
· Résistant au stress
· Maitrise parfaite de la langue française orale et écrite
· Sens du service et proactivité
· Confidentialité et discrétion
Gestion des urgences et des priorités
· Expérience minimum de 5 ans dans le domaine de la prestation de services et la clientèle haut de gamme.
· Expérience en management d’équipe demandé
· Expérience sur un poste similaire appréciée
Diplômes : Minimum Bac+2 ou équivalent
Des déplacements sont à prévoir auprès de vos différents clients (Île-de-France et Province)
Votre environnement de travail :
Vous coordonnerez, gérerez et superviserez une équipe opérationnelle.
Vous participez activement au développement de l’activité en collaboration en étroite collaboration avec les autres membres de la direction, notamment le Directeur Général. Il doit également superviser les activités de son équipe pour s’assurer que les objectifs sont atteints et veiller à la qualité de service.
Enfin, le Responsable des opérations doit être capable de gérer des budgets importants et de prendre des décisions stratégiques pour l’entreprise.
· Statut Cadre
· Prime d’astreinte
· Véhicule de fonction
· 1 jour de télétravail
· Tickets restaurant dématérialisés
Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.
Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.
Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.
Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !
Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.
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